O Hospital Delphina Aziz, unidade da Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM), localizado na zona norte da capital, adotou o atendimento trilíngue para acolhimento de pacientes que falam inglês, espanhol e crioulo (língua africana falada no Haiti). A iniciativa busca realizar um atendimento humanizado a esses pacientes que realizam exames no laboratório de análises clínicas da unidade. 

O laboratório do hospital possui capacidade de realizar 200 atendimentos por dia e até 130 mil exames por mês para o público encaminhado de outras unidades da rede pública estadual. Com esse grande público, a equipe percebeu o crescimento no número de pacientes estrangeiros e que eles tinham dificuldade em entender os fluxos e o procedimento que estavam realizando. Por esse motivo, a coordenação do laboratório adaptou o projeto de acolhida humanizada.

De acordo com o coordenador do laboratório, o farmacêutico-bioquímico, Rafael Brito, o atendimento realizado no laboratório é voltado ao atendimento humanizado, mas que com esse público precisaria ter um algo a mais para completar o objetivo de atendimento completamente inclusivo e humanizado.

Para a técnica de laboratório, Thaís Shaianne, esse projeto é importante, pois, além da acolhida de inclusão humanizada, também garante a segurança dos procedimentos para o paciente. 

INDSH – O Complexo Hospitalar Zona Norte está sob gestão do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH) desde abril de 2019, o Complexo é formado por duas principais unidades de saúde da capital amazonense, o Hospital Delphina Aziz, que é referência para tratamento da Covid-19, e a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Campos Salles.

Fonte: Secom

Foto: Aleandra Cruz/CHZN/INDSH e Rodrigo Santos/SES-AM